东易日盛10年质保，售后无忧到家

有问题，该找谁投诉反馈？装修验收后出现问题，可以保修吗？维修报请了好长时间，迟迟没有人解决？很多人装修的时候为了省钱而去选择收费低、不正规的装修公司，甚至不知道装修还有售后服务。实际上，这些人在选择的时候，就相当于放弃了装修的售后服务。东易日盛承诺10年质保及终身维修，4大售后保障体系，360°客户反馈响应通道，专属售后增值“百合行动”，彻底解决你的后顾之忧。

全方位管家式服务

诚信履约,放心服务

设计部团队、交付团队、产品团队约定节点主动汇报。每个节点完成当天由负责人在微信群向客户主动做工作汇报，接受客户验收。客服部团队监督保障客户利益客服部监督相关服务人员及时做工作汇报，做到节点不遗漏不延迟，保障客户利益。

售后质保部服务体系

选择东易=拥有四大售后保障体系

No.1 在施回访机制

• 全程跟踪服务 

• 关键节点阶段性回访 

• 及时解答装修过程中的任何疑问

No.2 售后维修处理机制

• 基础工程10年质保

• 30分钟响应处理

• 跟踪维修过程，维修结束回访

No.3 问题极速响应机制

• 30分钟响应处理

• 专人跟进处理进展

No.4 客户档案管理体制

• 一户一档，专人看管

• 电子档、纸质档双重保险

售中响应机制

一键启动，享受无忧售后

01、30分钟响应机制

针对客户反馈问题，30分钟内人工客服进行电话详细沟通。

02、8小时维修方案响应机制

维修部门需8小时内，将维修方案给到客户。

03、按时上门响应机制

诚信履约，约定时间内准时上门。

04、规定时效维修闭环机制

客户报修问题规定时效内解决。

05、维修升级投诉处罚机制

维修客户升级为投诉，按照《东易日盛客诉处理考核规定》制度考核执行。

06、按时上门响应机制

总部客服将对已闭环维修进行闭环真实性抽访。

东易专属售后增值

百合行动

百合行动，送温暖

项目简介

“百合行动”是东易日盛在家装行业内举行的第一个持续性的、大规模的年度例行老客户服务行动。

参与客户群体

为有家装疑问及维修需要的已竣工老客户提供一对一咨询及上门维修的专项服务，让客户休憩的港湾变成坚实、温暖。

活动形式

不定期的电话关怀；

上门拜访，现场检修；

每年一度老客户专场答谢活动等多种形式；

持续服务，热度不减；

项目成果

项目已覆盖40000余位老客户，得到客户的一致认可。